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PREGUNTAS FRECUENTES – AURA MAISON
CÓMO COMPRAR
Comprar en Aura Maison es muy sencillo:
1. Explora nuestras colecciones y selecciona las prendas que más te gusten.
2. Haz clic sobre el producto para ver más fotografías, descripción, detalles y disponibilidad.
3. Selecciona la talla y añade el producto a tu carrito.
4. Cuando hayas terminado tu selección, accede al carrito y haz clic en “Finalizar compra”.
5. Introduce tus datos de envío y facturación asegurándote de que toda la información sea correcta.
6. Selecciona tu método de pago preferido.
7. Confirma tu pedido y completa el pago.
8. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.
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¿EN QUÉ PAÍSES REALIZAN ENVÍOS?
Actualmente realizamos envíos dentro de México.
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¿REABASTECEN LOS PRODUCTOS AGOTADOS?
Sí. Intentamos reponer nuestros productos más demandados lo antes posible.
Si un artículo no vuelve a estar disponible, aparecerá como agotado en la tienda.
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¿LOS PRODUCTOS SON IGUALES A LOS DE LAS FOTOGRAFÍAS?
Sí. Trabajamos para mostrar imágenes lo más fieles posible al producto real.
No obstante, algunos tonos pueden variar ligeramente dependiendo de la iluminación o pantalla utilizada.
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¿CÓMO PUEDO RECIBIR NOVEDADES Y PROMOCIONES?
Puedes suscribirte a nuestra newsletter para recibir novedades, lanzamientos exclusivos y promociones especiales de Aura Maison.
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¿PUEDO CANCELAR MI SUSCRIPCIÓN A LA NEWSLETTER?
Sí. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cualquiera de nuestros correos electrónicos.
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¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO SE REALIZÓ CORRECTAMENTE?
Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en:
holaauramaison@gmail.com
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¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, podremos ayudarte a modificarlo o cancelarlo.
Contáctanos lo antes posible en:
holaauramaison@gmail.com
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¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Si recibes un producto defectuoso o dañado, escríbenos dentro de las primeras 24 horas tras recibir tu pedido incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Descripción de la incidencia
Correo de contacto:
holaauramaison@gmail.com
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¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO INCORRECTO?
Si recibiste un artículo diferente al solicitado, contáctanos inmediatamente para ayudarte a solucionarlo.
Correo de atención:
holaauramaison@gmail.com
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FORMAS DE PAGO
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Mercado Pago
- Klarna (si está disponible)
- Shopify Payments
Los métodos disponibles pueden variar dependiendo del país o dispositivo.
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¿POR QUÉ MI TARJETA FUE RECHAZADA?
Tu tarjeta puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:
- La tarjeta ha expirado
- Fondos insuficientes
- Datos incorrectos
- Restricciones de tu banco
- El límite de compra ha sido excedido
Te recomendamos contactar directamente con tu banco si el problema continúa.
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¿ES SEGURO COMPRAR EN AURA MAISON?
Sí. Todas las compras realizadas en Aura Maison están protegidas mediante sistemas de seguridad SSL y plataformas de pago seguras.
Tus datos personales y bancarios son tratados de forma cifrada y protegida.