Politica de Devolución
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – AURA MAISON
En Aura Maison queremos que disfrutes de una experiencia de compra elegante, segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
El costo del envío de devolución corre a cargo de la clienta.
Para solicitar una devolución, es obligatorio enviar previamente un correo electrónico a:
Incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección completa
- Número de teléfono
- Número de pedido
- Productos a devolver
⚠️ No deberá enviarse ningún paquete sin autorización previa por correo electrónico.
Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el paquete y compartir el comprobante de envío.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
Las prendas deberán devolverse:
- En perfecto estado
- Con etiquetas originales
- Sin señales de uso
- Sin olores, manchas o daños
- En su empaque original, en la medida de lo posible
Dentro del paquete deberá incluirse una nota con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Número de teléfono
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Aura Maison
Av. Paseo de la Reforma 222
Piso 12 Oficina 1201
Colonia Juárez
Ciudad de México, CDMX
06600
México
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones deberán solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Aura Maison se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera de plazo o que no cumplan las condiciones establecidas.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 7 a 15 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
En pedidos con envío gratuito, Aura Maison podrá descontar el costo logístico correspondiente del importe total a devolver.
PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones en:
- Productos en oferta o liquidación
- Accesorios
- Productos personalizados o bajo pedido
- Prendas delicadas o de edición limitada indicadas en la descripción del producto
PEDIDOS NO ENTREGADOS O DIRECCIÓN INCORRECTA
Si un pedido es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta
- Información incompleta
- Pedido no reclamado
- Ausencia reiterada del cliente
La clienta deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
En caso de solicitar reembolso, únicamente se devolverá el importe de los productos, descontando los gastos logísticos generados.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o incompleto, deberás comunicarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega escribiendo a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías claras del problema
- Descripción de la incidencia
Pasado este plazo, Aura Maison podrá rechazar reclamaciones relacionadas con la entrega.
NOTA FINAL
Aura Maison se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos aquí establecidos.